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跑腿小哥随意加价?平台设置小费上限通常不超过100元

2022年04月13日 07:46   来源:解放日报   

  近日,一条自称来自“饿了么团队骑手”的微博发言很受关注。该骑手称,自己出门工作后就不能回家,冒着风险工作却没有地方住也没有地方吃喝。上海辟谣平台收到不少网友留言,希望求证相关信息。骑手的后勤保障不仅关系配送工作能否顺利开展,也关系到配送过程是否安全规范。围绕这一话题,上海辟谣平台向各大配送平台询问,还联系了多名配送小哥和跑腿小哥,听他们讲述自己的故事。

  “团队骑手”统一安排住宿

  针对“饿了么团队骑手”的微博发言,上海辟谣平台试图通过微博联系到发帖者,但发现该用户已经改名,无法通过帖子中的微博名字找到他。

  饿了么相关负责人则向上海辟谣平台介绍,看到帖子后就通过微博私信联系发帖者,但始终没有得到回复。对于上海目前的骑手生活保障情况,该负责人介绍:“我们明确规定,‘团队骑手’可以由站长统一安排食宿,如果不习惯统一住宿,可以获得住宿补贴。”该负责人还说,自上海实施封控管理以来,饿了么持续提供应急住宿,已经合作了首批数十家酒店支持骑手免费入住。同时,平台开通了24小时服务专线,不论是团队骑手还是众包骑手,如果遇到住宿、核酸检测等问题,均可拨打反馈,由平台协调解决。

  小全是饿了么蜂鸟专送配送员,是“团队骑手”之一,负责杨浦区五角场周边地区的配送。他告诉记者,自4月1日浦西地区封控管理以来,为了降低传染风险,他和同事们根据平台安排,住进了杨浦区国和路上的一家专用酒店,单人单间,并申请了通行证等相关证明。为了正常开展工作,他们需要每天都进行核酸检测,确保出门工作前持有24小时内核酸阴性证明。

  “我是众包配送员,但平台也为我提供了免费住宿的酒店。”美团骑手魏子鹏已经在平台提供的酒店住了5天,最初入住酒店确实是因为他所在的小区实施封闭管理,不允许进出,“那天我送完货,发现不能回家,就买了帐篷和睡袋,想找个遮风挡雨的地方应付一下。但站长说有免费的爱心酒店,我申请后就被批准入住,一人一间。”这家酒店位于九亭地铁站附近,正是魏子鹏最熟悉的区域,“我主要在松江和闵行跑腿,没有了后顾之忧,每天能送七八十单,大家需要我,我就继续跑。”

  美团外卖相关负责人表示,为保供人员落实居住场所、实施闭环管理,既能解除他们的后顾之忧,也有利于疫情防控。自3月29日起,美团外卖、美团酒店就携手上海多家爱心酒店、室内体育场馆及办公园区,为全行业骑手提供免费住宿。目前,首批31家爱心酒店已经累计提供了超过5000个间夜的住宿保障服务。

  在此基础上,美团近日又新增了50家整租酒店、30个小型室内体育馆及办公园区为骑手提供住宿服务,预计可同时容纳4500名骑手及一线保供人员。目前,这些场所的物资准备、防疫消杀工作已完毕,正向有关部门报备审批。一经通过,能向全市保供人员开放。

  送药就是送希望

  除了“配送后没有地方住”,相关帖子中也提到部分配送骑手、跑腿小哥收入高的情况。记者调查发现,各平台确实允许消费者向跑腿小哥支付“小费”,但平台会根据配送距离、物品体积及重量等,设置小费上限,通常不超过100元。从实际操作看,不排除部分配送员私下接受用户小费或向用户索取小费,但大部分配送员都表示,会按照平台规则工作和收费,“如果被举报或查处,就会丢了工作”。

  更有跑腿小哥完全不考虑小费,专门“挑”买药送药等紧急却“不赚钱”的订单完成。闪送员刘小广正是其中之一——4月11日记者联系到他时,他只完成了5单,“这种单子快不起来。”

  原来,接到客户买药的需求后,他要先去客户家里,拿医保卡去医院挂号;拿到医生处方后,再帮忙买药。有的药品还要跑几个药房才能买全,一单就要花掉1个多小时。“我现在送的这单,就是化疗用药。”刘小广说。

  非常时期,市民对刘小广的感谢往往会体现在小费上——平台最多只允许100元小费,但有的客户向他表示,可以私下转账500元小费甚至更多,都被刘小广谢绝了,“这是违规的,我肯定不能要,本来的配送费已经足够。能够及时送上药品,比收小费更有成就感。”

  他还说,因为近日这类订单做得多了,有些药房和医院会直接通过系统里预留的电话联系他,请他给病人送药,“只要时间不冲突,我都会接,用‘面对面’下单的方式。非常时期,送药就等于送希望。”

  闪送相关负责人也表示,为了支持更多的配送员承担这类“急难愁”订单,平台也招募闪送骑手组成了志愿者服务队,免费为特殊人群提供药品、母婴用品等急需用品的配送,由平台对志愿者进行奖励。

  此外,对于外界关注的“配送员和跑腿员身体状况”的话题,各家平台和从业人员都表示:“非常严格”。

  饿了么的一名众包骑手说,他居住在封闭管理的居民小区内,持有通行证明,但需要每天进行一次抗原检测和一次核酸检测。一名顺丰同城配送员也说,他与同事们住在租住的公寓中,防疫检测要求比外卖骑手更严,每天要进行两次抗原检测和两次核酸检测。相关平台也表示,所有配送员在开工前都要上传体温、健康码、核酸检测信息等。

  本报记者 任翀 郑朕

(责任编辑:孙丹)

跑腿小哥随意加价?平台设置小费上限通常不超过100元

2022-04-13 07:46 来源:解放日报
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