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点餐就该直接点

2022年04月13日 05:42   来源:经济日报   佘 颖

  你的微信关注了多少家餐厅的公众号?除了常去的几家店,是不是还有些餐厅压根儿不记得是什么时候关注的?不是消费者健忘,而是因为一开始关注就很勉强——不关注餐厅就不让点餐,强扭的瓜怎么能甜?

  针对这一强制关注现象,微信进行了大范围、长时间整治。根据微信方面近日公布的数据,截至今年3月底,扫码点餐强制关注公众号整改已经完成95%。现在消费者就餐时可以留意是不是扫码后直接跳转点餐小程序,用完即关。如果还需要关注公众号才能点餐,可以直接向微信投诉。

  近几年,“私域流量”这个词很流行,卖衣服的要涨粉,开餐馆的要涨粉,电商平台上的商家也希望导流到微信里涨粉。商家和粉丝本该是双赢,消费者对商家满意,主动关注公众号以获取优惠活动信息;商家运营粉丝,用精美的文案和适度的优惠,激发消费者的复购热情。

  但习惯主动关注的消费者毕竟是少数,为了获得所谓的“用户黏性”,有的商家动起了歪心思。不同于其他行业一般靠优惠吸引粉丝关注,餐饮行业凭借线下消费的半刚需性质,往往直接在点餐环节做文章。想点餐吗?本店没有纸质菜单,只能先关注公众号才能获得点餐链接。

  这一招虽然让消费者不爽,但效果确实好,毕竟来都来了,很少有人会因为不想关注公众号就赌气不吃,只好扫码关注。有些商家得寸进尺,强制收集用户手机号、性别、生日等个人信息。互联网上,关于扫码点餐的吐槽比比皆是:“只想吃顿饭却要关注公众号”“注册会员才能扫码点餐”“老人没有智能机就不接待了?”

  2021年3月,中消协曾表态称,不提供现场菜单有损消费者的知情权;仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权,还涉嫌过度收集消费者个人信息。中消协的喊话虽然直截了当,对于餐馆的影响力却有限。根据中国烹饪协会发布的数据,去年我国餐饮门店已突破930万家。如此庞大的数量,有执法权的监管部门也不可能一家一家查。

  以前人们只把公众号当涨粉利器,没有想过有什么违规风险。随着个人信息保护法、数据安全法等法律的实施,扫码点餐背后的个人信息保护问题亟待解决。监管部门可以要求微信平台加强整治,也就是说,平台本身也是监管对象。但这次微信倾听用户“吐槽”,主动出手,同时扮演着整治主体的角色。微信采用技术加利益的市场化手段,整改成本更低、商家配合度更高。

  据了解,微信去年8月已提醒开发者自查整改,过渡期后核查,违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力,这就让商家意识到整改的必要性。而且,考虑到点餐码已经贴在一张张餐桌上,如果全部更换,商户和服务商的成本很大,微信还在后台开发了接口,让商家不用更换任何实体物料,消费者扫原有点餐码就可以直接跳转小程序,几乎是零成本整改,确保了整改的可行性。

  微信如此大费周章地动自己平台商家的蛋糕,是希望优化行业生态环境,以规范发展实现更好发展。可以看出,如果规则明确、引导得当,平台自身也有合规动力。平台把选择权还给消费者,不仅能倒逼平台商家提升数字化运营能力,激活私域流量,还能在全社会营造尊重消费者的环境,有利于释放消费潜力,企业也将是受益者。 (本文来源:经济日报 作者:佘 颖)

(责任编辑:冯虎)

点餐就该直接点

2022-04-13 05:42 来源:经济日报
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